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Responsable de Contact Center y Planificación at Villarroel & Hunter

Puesto Responsable de Contact Center y Planificación
Publicado 29 Aug 2026
Expirado 28 Sep 2026
Empresa Villarroel & Hunter
Ubicación BARRIO DE EL CASTILLO | ES
Tipo de Contrato Full Time

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Villarroel & Hunter para la posición de Responsable de Contact Center y Planificación. If the Responsable de Contact Center y Planificación vacante en BARRIO DE EL CASTILLO coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Villarroel & Hunter para la posición de Responsable de Contact Center y Planificación se ajuste a tu perfil profesional.

Buscamos incorporar un/a Responsable de Contact Center y Planificación para liderar la planificación, eficiencia y evolución de sus operaciones de atención al cliente en una importante compañía de logística, situada en la zona de la A6.

La posición será responsable de optimizar las plataformas de atención, garantizar los niveles de servicio y productividad, impulsar la mejora continua y coordinar transversalmente a los diferentes equipos y áreas implicadas.

Principales responsabilidades

  • Liderar la planificación, dimensionamiento y optimización de la actividad telefónica inbound y outbound.
  • Analizar y mejorar procesos, procedimientos, productividad y modelos operativos.
  • Definir y monitorizar KPI, SLA, calidad y niveles de servicio, impulsando planes de acción ante desviaciones.
  • Coordinar transversalmente las distintas operaciones y participar en la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos.
  • Liderar y desarrollar el equipo de supervisión, asegurando el cumplimiento de objetivos y la mejora del desempeño.
  • Gestionar la eficiencia y rentabilidad de las operaciones: productividad, costes, presupuesto, proveedores y oportunidades de ahorro.
  • Impulsar iniciativas de digitalización, automatización y mejora de la experiencia de cliente.
  • Colaborar con las áreas de IT, Comercial, RRHH, Formación y Operaciones.

Requisitos

  • Titulación universitaria, preferiblemente en ADE, Economía, Ingeniería o similar.
  • Experiencia de 5-10 años en posiciones de responsabilidad en empresas de servicios, especialmente en contact center, atención al cliente u operaciones.
  • Experiencia en planificación, dimensionamiento, gestión mediante KPI/SLA y mejora de procesos.
  • Se valorará experiencia en gestión de proveedores y operaciones con diferentes plataformas.
  • Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Nivel avanzado de Excel y PowerPoint.
  • Inglés alto, especialmente escrito y comprensión.
  • Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional.

Competencias

Buscamos una persona analítica, orientada a resultados y a la mejora continua, con capacidad para liderar equipos, coordinar diferentes interlocutores y combinar visión estratégica con una fuerte orientación operativa.

Se ofrece

  • Incorporación a una compañía en crecimiento y transformación.
  • Posición con alto impacto en la evolución y eficiencia de las operaciones.
  • Participación en proyectos de digitalización y mejora.
  • Salario fijo + variable.

Información de la Vacante:

  • Empresa: Villarroel & Hunter
  • Puesto: Responsable de Contact Center y Planificación
  • Lugar de Trabajo: BARRIO DE EL CASTILLO
  • País: ES

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Responsable de Contact Center y Planificación at the office BARRIO DE EL CASTILLO anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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