Speech Language Pathologist at CenterWell Inicio Health
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Empresa: CenterWell Inicio Health |
Ubicación: BARRIO DE EL CASTILLO
Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado at South Europe Ground Services
| Puesto | Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado |
| Publicado | 07 Aug 2026 |
| Expirado | 06 Sep 2026 |
| Empresa | South Europe Ground Services |
| Ubicación | BARRIO DE EL CASTILLO | ES |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Descripción del Puesto:
Última información laboral de South Europe Ground Services para la posición de Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado. If the Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado vacante en BARRIO DE EL CASTILLO coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.
Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en South Europe Ground Services para la posición de Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado se ajuste a tu perfil profesional.
En SOUTH Europe Ground Services buscamos incorporar un/a Team Leader para Servicio de Atención al Empleado, un canal centralizado desde el que damos respuesta y seguimiento a las consultas, solicitudes e incidencias de nuestra plantilla.
El puesto se basará en Madrid o Barcelona, en función función de la residencia de la persona seleccionada.
La persona seleccionada será responsable de liderar al equipo de agentes de primer nivel, asegurar una atención cercana y homogénea y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos, orientación al empleado y capacidad para trabajar en un entorno de mejora continua.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar la operativa diaria del servicio, acompañando al equipo para que cada solicitud sea atendida correctamente, quede registrada y reciba una respuesta clara y en plazo.
Actuarás como nexo entre los agentes de atención, los equipos expertos de las distintas áreas y los responsables del servicio.
Principales responsabilidades
- Organizar, coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de atención.
- Distribuir cargas de trabajo y asegurar la correcta cobertura del servicio.
- Realizar seguimiento de tickets, tiempos de respuesta, solicitudes pendientes y casos críticos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y de los estándares de calidad establecidos.
- Supervisar la correcta categorización, documentación, escalado y cierre de las solicitudes.
- Coordinar la relación entre el equipo de atención de primer nivel y los especialistas de segundo nivel.
- Gestionar escalados, incidencias complejas y situaciones sensibles relacionadas con empleados.
- Asegurar una comunicación clara, empática y homogénea en todos los canales de atención.
- Realizar escuchas, revisiones de calidad, sesiones de feedback y acompañamiento individual.
- Identificar necesidades formativas y participar en la incorporación de nuevos agentes.
- Mantener actualizados los procedimientos, guiones y contenidos de la base de conocimiento.
- Analizar indicadores del servicio y preparar informes periódicos de actividad.
- Detectar causas recurrentes, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Proponer acciones para reducir tiempos de resolución, transferencias y contactos repetidos.
- Velar por la confidencialidad de la información y el correcto tratamiento de los datos personales.
Indicadores principales
La posición realizará seguimiento, entre otros, de:
- Nivel de servicio y cumplimiento de SLA.
- Tiempo medio de respuesta y resolución.
- Resolución en el primer contacto.
- Volumen de solicitudes abiertas y pendientes.
- Tasa de abandono y tiempos de espera.
- Calidad de atención y satisfacción del empleado.
- Reaperturas, errores de categorización y escalados.
- Productividad, adherencia y carga de trabajo del equipo.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente, atención al empleado, contact center, servicios compartidos o soporte interno.
- Experiencia en gestión de personas, planificación operativa y seguimiento de indicadores.
- Capacidad para gestionar situaciones sensibles y conversaciones complejas.
- Orientación al servicio y especial sensibilidad hacia la experiencia del empleado.
- Comunicación clara, escucha activa y capacidad para generar confianza.
- Capacidad de análisis, organización y priorización.
- Autonomía, criterio y orientación a la resolución de problemas.
- Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM o plataformas de atención.
- Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Compromiso con la confidencialidad y la protección de datos.
Se valorará especialmente
- Experiencia con Salesforce Service Cloud u otras herramientas similares.
- Conocimiento de procesos de Recursos Humanos, nómina, turnos, formación o relaciones laborales.
- Experiencia en lanzamiento o transformación de servicios de atención.
- Conocimientos de gestión de calidad, mejora continua y análisis de procesos.
- Experiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento.
¿Qué ofrecemos?
- Impacto directo en la experiencia de miles de empleados.
- Capacidad para proponer mejoras y contribuir al diseño del modelo de atención.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la transformación.
- Desarrollo profesional dentro de una compañía referente en servicios aeroportuarios.
- Paquete retributivo atractivo
- Beneficios sociales
El centro de trabajo podrá estar ubicado en Madrid o Barcelona, en función de la residencia y disponibilidad de la persona seleccionada.
Información de la Vacante:
- Empresa: South Europe Ground Services
- Puesto: Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado
- Lugar de Trabajo: BARRIO DE EL CASTILLO
- País: ES
Cómo Enviar tu Postulación:
Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado at the office BARRIO DE EL CASTILLO anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.
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