Última información laboral de Servinform para la posición de Director/a de operaciones contact center. If the Director/a de operaciones contact center vacante en Cantabria coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.
Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Servinform para la posición de Director/a de operaciones contact center se ajuste a tu perfil profesional.
Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional. Misión del puesto Liderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Responsabilidades principales 1. Dirección operativa Liderar la operación global de contact center. Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio. Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad. Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea. Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización 2. Gestión y control de proyectos Gestionar la relación con clientes estratégicos. Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual. Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones. 3. Liderazgo y gestión de equipos Dirigir equipos multidisciplinares. Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales. Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio. Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad. Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización. ¿Qué ofrecemos? Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación. Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada. Contrato indefinido. Horario: Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial). Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1 **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** REQUISITOS MÍNIMOS: Experiencia Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares. Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas. Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia. Valorable experiencia en entornos internacionales. Competencias Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica. Liderazgo transformacional y visión estratégica. Capacidad para tomar decisiones basadas en datos. Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua. Inglés nivel negociación. Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.
Información de la Vacante:
Empresa: Servinform
Puesto: Director/a de operaciones contact center
Lugar de Trabajo: Cantabria
País: ES
Cómo Enviar tu Postulación:
Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Director/a de operaciones contact center at the office Cantabria anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.
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