Última información laboral de Kanguro para la posición de Customer Success Data Operations Executive. If the Customer Success Data Operations Executive vacante en Barcelona coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.
Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Kanguro para la posición de Customer Success Data Operations Executive se ajuste a tu perfil profesional.
Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística. Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. ¿En qué consiste la posición? Como Customer Operations Lead, tu misión será liderar el equipo de Quality y Servicio de Atención al Cliente para asegurar que las incidencias se resuelven con rapidez y criterio, y trabajar con Producto y Operaciones para mejorar los procesos que hay detrás. Pero sobre todo, necesitamos a una persona que entienda los flujos de paquetería de principio a fin — desde la integración con el carrier hasta la última milla — y que sea capaz de identificar dónde se rompen las cosas, proponer soluciones estructurales e implementarlas. No buscamos un perfil clásico de atención al cliente. Buscamos una persona resolutiva, analítica y con ganas de tener ownership real sobre cómo funciona nuestra operativa. Responsabilidades Liderazgo del equipo y resolución de escalados Coordinar y liderar el equipo de agentes de Customer Operations Resolver los casos escalados que requieren contexto operativo y criterio propio — no solo coordinando, sino metiéndote de lleno cuando haga falta Ownership de calidad, flujos y experiencia de cliente Mapear, documentar y optimizar todos los flujos de paquetería y tipologías de incidencia en la app Entender los problemas recurrentes de la red de puntos de recogida y proponer mejoras a la app, a procesos y a flujos de trabajo Gestionar el ciclo de vida de los Kanguro Points Trabajar directamente con el Product Owner para trasladar necesidades operativas reales al roadmap de producto Mejora de procesos y coordinación cross-equipo Aportar datos e insights al COO y CPO sobre el estado de la operativa y las incidencias Representar al equipo en reuniones operativas con carriers como UPS o Amazon Trabajar con los distintos heads para aportar soluciones a los problemas operativos de la compañía Estructurar el SAC: definir protocolos de resolución, rutas de escalado y SLAs por tipología de incidencia ¿Qué perfil buscamos? ~3–6 años de experiencia profesional — el sector no es relevante, la actitud sí ~ Ambición por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico respaldado por inteligencia artificial ~ Problem solver: una persona que entiende flujos, busca la raíz del problema y llega hasta el final ~ Capacidad analítica para extraer patrones de las incidencias y convertirlos en propuestas concretas ~ Comodidad gestionando un equipo pequeño y trabajando en un entorno que cambia rápido ~ Buenas habilidades de comunicación ~ Familiaridad con herramientas tecnológicas y valorable conocimiento de plataformas de ticketing ~ Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable No necesitas experiencia en atención al cliente. Si sabes resolver problemas con autonomía y contexto, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Salario de 32.000€ brutos anuales Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC) Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinar Trabajar en una empresa donde la inteligencia artificial es parte del día a día, no solo un claim La posibilidad de construir y mejorar procesos con impacto real en la operativa de la compañía ¿Cómo aplicar? Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Franciasc Cortés. Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a dirigido a Uri y Josep Franciasc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes quién eres y por qué te interesa este rol en Kanguro; qué puedes aportar al equipo de Customer Operations; y tu disponibilidad.
Información de la Vacante:
Empresa: Kanguro
Puesto: Customer Success Data Operations Executive
Lugar de Trabajo: Barcelona
País: ES
Cómo Enviar tu Postulación:
Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Customer Success Data Operations Executive at the office Barcelona anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.
ESTA OFERTA HA EXPIRADO (Hace más de 30 días).
Busca nuevas oportunidades laborales en nuestro
Inicio.
Desc: La Vostra Llar busca un/a Administrativo/a de Recursos Humanos para su equipo en Barcelona. El candidato ideal será polivalente y dinámico, con un buen nivel de ofimática, para apoyar integralmente al...
Desc: We are an American family visiting Barcelona and are looking for an English speaking babysitter who can help with our kids one night so my husband and I can go out on a date night. We need someone who...
Desc: Somos una familia que vive en la zona de Glòries (Barcelona) y estamos buscando una persona de confianza para colaborar con nosotros de forma estable y a largo plazo. Necesitamos apoyo de lunes a vier...
Desc: Buscamos personas responsables, comprometidas y con ganas de aprender para integrarse a nuestro equipo digital. La persona seleccionada participará en actividades relacionadas con publicidad online, g...
Desc: Gi Group es la multinacional Italiana líder en el mundo que ofrece soluciones integrales para el desarrollo del mercado laboral. Nuestra misión es contribuir con una visión global al desarrollo del me...