Técnico/a Soporte Remoto IT at Radarbot

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Radarbot para la posición de Técnico/a Soporte Remoto IT. If the Técnico/a Soporte Remoto IT vacante en Madrid coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Radarbot para la posición de Técnico/a Soporte Remoto IT se ajuste a tu perfil profesional.

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y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.

Qué buscamos Buscamos un perfil analítico que combine soporte, automatización e investigación de cliente. No es un puesto para limitarse a responder tickets. Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando y cómo transformar esa información en acciones concretas que mejoren la experiencia del usuario y reduzcan el abandono.

Qué harás en este rol Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. Optimizar automatizaciones, FAQs y base de conocimiento en Intercom. Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos en Intercom. Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente a los equipos de Producto y Desarrollo. Detectar patrones en tickets, reseñas y feedback de usuarios, y traducirlos en propuestas de mejora concretas. Identificar motivos de churn y colaborar con el equipo de Marketing & Growth en acciones de retención.

Qué necesitamos de ti Experiencia en customer experience o roles similares en entornos de aplicaciones móviles. Conocimiento de Intercom u otras herramientas de gestión de tickets en apps móviles. Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA en Intercom o similares. Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con herramientas externas. Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio propio. Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas. Buena comunicación escrita y habilidades para trabajar de forma transversal con equipos internos. Carné de conducir y vehículo propio.

Se valorará especialmente Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios. Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo. Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…).

Con quién trabajarás De forma transversal con Operaciones, Producto, Desarrollo y Marketing & Growth.

Condiciones Ubicación: Oficinas presenciales en Getafe (Madrid). Modalidad: presencial (con un día a la semana de teletrabajo). Contrato indefinido, jornada completa de 40h semanales. Salario competitivo según experiencia y valía.

¿Quieres unirte a nosotros? Envía tu CV a indicando en el asunto el puesto al que postulas.

Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).

Información de la Vacante:

• Empresa: Radarbot
• Puesto: Técnico/a Soporte Remoto IT
• Lugar de Trabajo: Madrid
• País: ES

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Técnico/a Soporte Remoto IT at the office Madrid anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.

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