| Puesto | Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero |
| Publicado | 06 Aug 2026 |
| Expirado | 05 Sep 2026 |
| Empresa | etalentum Selección |
| Ubicación | BARRIO DE EL CASTILLO | ES |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Última información laboral de etalentum Selección para la posición de Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero. If the Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero vacante en BARRIO DE EL CASTILLO coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.
Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en etalentum Selección para la posición de Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero se ajuste a tu perfil profesional.
Buscamos incorporar un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio.
Funciones y responsabilidades del puesto:
- Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales.
- Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, acciones comerciales, asegurar la correcta ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas y nuevas iniciativas.
- Coordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial.
- Mejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción estructurados, medir impacto de las acciones implantadas.
- Desarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas, ajustar argumentarios y procesos de venta, asegurar traslado de mejoras a equipos comerciales.
- Transformación y desarrollo del modelo: participar activamente en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio.
- Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio.
- Gestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área y acompañar a los equipos en: aumento de exigencia, cambio de procesos, evolución del modelo.
Se requiere:
- Experiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios.
- Experiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable)
- Conocimientos técnicos:
· Herramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude, demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI´s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción.
· Herramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto)
· Gestión de KPIs y modelos de negocio
· Conocimiento de operativa comercial call center
· Experiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión, participación en proyectos de IA o automatización.
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Capacidad de estructuración y organización.
- Liderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones.
- Comunicación clara y exigente.
- Resiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio.
- Inteligencia emocional y comunicación efectiva constructiva buscando siempre la mejora continua.
Se ofrece:
- Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero.
-Salario, en función de valía, en torno a 55.000€b/a + variable repartido mensualmente.
- Contrato indefinido, a jornada completa, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes 10:00 a 17:00h, con posibilidad de modalidad de teletrabajo.
- Formación inicial a cargo de la empresa y oportunidades de desarrollo profesional.
Experiencia requerida:
- Al menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos intermedios.
Formación requerida:
- Titulación universitaria (ADE, Economía, Psicología, Ingeniería o similar).
Idiomas requeridos:
- Español: nativo.
Requisitos valorables:
- Experiencia en sector financiero o similar.
- Experiencia en implantación de herramientas (CRM, contact center), proyectos de transformación.
- Conocimientos de riesgo / scoring.
- Experiencia con modelos de auditoría de calidad.
Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero at the office BARRIO DE EL CASTILLO anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.
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