Responsable Equipo Service Center | BNP Paribas
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¡Somos Arval! Empresa de Movilidad del grupo BNP Paribas y tenemos un propósito ambicioso para hacer de la movilidad corporativa sostenible una auténtica realidad, haciendo que Arval sea un Partner referente para conseguir este objetivo.
Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nivel local o global para optimizar la movilidad, eficiencia y satisfacción de sus empleados. Además, nuestro equipo se conforma de personas emprendedoras, enfocadas a la innovación, comprometidas, orientadas a la calidad y con una clara orientación de servicio.
En Arval España contamos con una flota activa de 210.000 vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo.
Estamos buscando a un/a Responsable de Equipo de Service Center cuya misión será gestionar al equipo en tareas asociadas a la atención telefónica a clientes y usuarios, además de sus tareas de back office asociadas, garantizando la calidad del servicio prestado a los conductores-clientes-oficinas Caixabank.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Formación:
o Formación inicial y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
o Formación de reciclaje para empleados.
o Redacción de manuales y documentos de referencia.
o Resolución de dudas in situ, en línea.
o Transmitir nuevas instrucciones, cambios y procedimientos al equipo. Documentación de procesos.
- Escuchas telefónicas con un nuevo argumentario que recoja ítems imprescindibles que evalúen:
o El trato telefónico recibido por el Cliente.
o La idoneidad de la solución facilitada por el Agente.
o La agilidad y el manejo de la llamada.
o Cumplimiento de la Política de Atención de Arval.
o Facilitar Feedback al equipo sobre su desempeño telefónico.
- Conducción de la actividad telefónica y de back office:
o Balanceo de personal de una actividad a otra, priorizando la atención telefónica y sus SLA’s sin descuidar el desempeño y la actividad de Back Office.
o Establecimiento de los turnos de desayuno, comida y descanso en función de la actividad telefónica.
o Llevar a cabo la estrategia de conducción marcada por el Responsable de Service Center analizando la curva de actividad prevista y real.
o Elaboración, al final de la jornada, de un informe de actividad correspondiente al día, indicando estrategia seguida, cambios realizados, absentismo, etc….
o Mantener una bitácora del servicio, registrando los eventos que impactan en la actividad telefónica (cortes telefónicos, incidencias, comunicaciones...)
IMPORTANTE: En la oferta se considerarán sólo a Gestores de Caixa
¿Qué ofrecemos?
- Salario fijo más variable en función de objetivos y opción a paga de beneficios
- Seguro Médico y seguro de vida
- Desarrollo Profesional
- Relación internacional con colegas de otros países y entidades del Grupo BNP
- Horario de La J de 9.00 a 18.15 y V 8 a 15.00 Posibilidad de horario flexible en entrada y salida
- Trabajo híbrido al 50%
- Jornada intensiva de 8.00 a 15.00 julio y agosto
- Tarde de cumpleaños libre
PRIMARY LOCATION
ES-CT-BarcelonaJOB TYPE
EstándarJOB
SALES DEVELOPMENTEXPERIENCE LEVEL
Al menos 2 añosSCHEDULE
Tiempo completoREFERENCE
4229. APPLY (REF: 4229.) (OPENS IN A NEW TAB)- Company Name : BNP Paribas
- Open Position : Responsable Equipo Service Center | BNP Paribas
- Location Job : Barcelona, Barcelona provincia
- Country Job : ES
How to Submit an Application:
After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Responsable Equipo Service Center | BNP Paribas job info - BNP Paribas Barcelona, Barcelona provincia above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Responsable Equipo Service Center | BNP Paribas job info - BNP Paribas Barcelona, Barcelona provincia in 20-11-2023 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.