Customer Service (German & English) | ROSA CLARÁ

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ROSA CLARÁ GROUP busca un Técnico/a en el Departamento de Customer Service, en la Sede Headquarters en Barcelona. Tendrá una cartera de clientes asignados donde gestionará el área de atención al cliente, mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades. Responsabilidades y funciones principales sobre clientes asignados:

• Atención al cliente (vía telefónica / e-mail). Resolver satisfactoriamente las necesidades comerciales de los clientes asignados, proporcionando soporte / formación y atención comercial personalizada con el fin de obtener un feed back del cliente positivo y de agilidad de gestión.
• Gestión y seguimiento de pedidos.
• Búsqueda de producto bajo petición del cliente en la red de tiendas.
• Verificar estado de pedidos desde la entrada en sistema hasta la entrega en tienda del mismo.
• Gestión y seguimiento de muestras enviadas.
• Gestión y seguimiento de envío de material publicitario de clientes asignados.
• Gestión y resolución de incidencias / consultas comerciales diarias.
• Control y reclamación de servicio semanal.
• Traducción de textos.
• Resolución de incidencias (producto / calidad / devoluciones).
• Gestionar con el área de logística, expediciones de clientes asignados (previa verificación de crédito de cliente).
• Gestionar con el Dpto de Crédito cartera de pagos de los clientes asignados
• Gestión administrativa y apoyo a representantes de zona asignados.
• Participación en Convenciones de ventas como Gestor Comercial.
• Apoyo para coordinar convenciones y eventos (rooming / dossier de compra / comunicados / listados de precios).
• Apoyo equipo de Atención al Cliente y Customer Service Manager.
• Funciones de backoffice.
• Reportar directamente a Customer Service Manager (notificar gestiones pendientes, sugerencias e incidencias tanto de calidad como de gestión).

Requisitos:

• Formación de Grado Medio o Superior.
• Experiencia mínima demostrable de 2 años en el área de Atención al Cliente.
• Idiomas: alemán nativo, inglés alto y muy valorable francés avanzado.
• Imprescindible dominio paquete office, dotes comerciales alto grado de implicación hacía el cliente.
• Máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil con actitud de mejora continua.
• Agilidad de gestión y resolución de incidencias.
• Gran capacidad de aprendizaje, orientación a resultados y al cliente, análisis y de comunicación.
• Habilidades de comunicación para trabajar en equipo así como con autonomía para realizar tareas. Persona con actitud pro-activa y positiva.
• Integración con facilidad en el equipo de trabajo manteniendo relaciones cordiales con el resto de compañeros
• Garantizar la calidad de atención al cliente al cliente y de gestión comercial.
• Capacidad para detectar áreas de mejora.
• Alcanzar objetivos cuantitativos establecidos en convenciones de venta.
• Mantener y respetar procedimientos internos y políticas comerciales.

Tipo de empleo Jornada completa

• Company Name : ROSA CLARÁ
• Open Position : Customer Service (German & English) | ROSA CLARÁ
• Location Job : 08001 Barcelona, Barcelona provincia
• Country Job : ES

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Customer Service (German & English) | ROSA CLARÁ job info - ROSA CLARÁ 08001 Barcelona, Barcelona provincia above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Customer Service (German & English) | ROSA CLARÁ job info - ROSA CLARÁ 08001 Barcelona, Barcelona provincia in 20-11-2023 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.